Descrição
Carga horária: 50 horas
Objetivos
Compreender o conflito como um fenômeno inerente à vida.
Perceber o conflito presente no âmbito psicossocial.
Entender os mecanismos da comunicação no processo de gestão de
conflitos.
Conhecer os passos e instrumentos para uma negociação eficaz.
Conteúdo do curso
MÓDULO 1 – AS VARIADAS ESFERAS DO CONFLITO
1.1 O conflito na sua dimensão biológica
1.2 O conflito em sua dimensão psicológica
1.3 Dimensões filosóficas do conflito
1.4 O conflito na sua dimensão cultural (política, economia, religião)
MÓDULO 2 – O CONFLITO EM SUAS DIMENSÕES PSICOSSOCIAIS
2.1 Conflitos de norma
2.2 Conflitos de papéis intrassubjetivos
2.3 Conflitos de papéis intersubjetivos
2.4 Conflitos de papéis interpessoais
MÓDULO 3 – A PRÁTICA DA COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE GESTÃO DE
CONFLITOS
3.1 A comunicação na gestão de conflitos
3.2 O desempenho da função de comunicador
3.3 A comunicação interpessoal
3.4 Princípios para uma comunicação eficaz
MÓDULO 4 – A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
4.1 O líder como mediador de conflitos
4.2 Estratégias de negociação
4.3 O processo de negociação
4.4 A administração de conflitos funcionais
Avaliações
Não há avaliações ainda.